Chính sách kiểm hàng

Tại https://gheoto.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý Khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và hài lòng nhất. Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo sản phẩm giao đến tay khách hàng là chính hãng, đầy đủ, nguyên vẹn và đúng như mô tả.

1. Quy trình xác nhận đơn hàng

Ngay sau khi Quý Khách đặt hàng thành công qua website, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để xác nhận lại toàn bộ thông tin đơn hàng, bao gồm:

  • Mã sản phẩm và tên sản phẩm

  • Số lượng và đơn giá

  • Hình thức giao hàng, phương thức thanh toán

  • Thông tin người nhận, địa chỉ và thời gian giao hàng

Việc xác nhận này là bước quan trọng để đảm bảo sự chính xác trước khi giao hàng, đồng thời giúp khách hàng yên tâm về đơn hàng của mình.

2. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý Khách có quyền kiểm tra toàn bộ sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán (nếu sử dụng hình thức COD). Cụ thể:

  • Kiểm tra đúng mã sản phẩm như trong đơn đặt hàng hoặc trên website.

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm: bao gồm bao bì, niêm phong, thân máy, chất liệu, không bị móp méo, trầy xước hoặc vỡ hỏng.

  • Kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm: hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có).

Lưu ý: Việc kiểm tra chỉ dừng lại ở hình thức bên ngoài và phụ kiện đi kèm. Quý Khách không tháo seal, không sử dụng thử sản phẩm cho đến khi hoàn tất thanh toán và nhận hàng.

3. Hỗ trợ các tình huống phát sinh

Chúng tôi luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt trong các trường hợp đặc biệt sau:

  • Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc bị thay đổi đột xuất: Chúng tôi sẽ hỗ trợ cập nhật lại thông tin để giao hàng lại theo địa chỉ mới.

  • Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian nhận hàng: Có thể hẹn lại thời điểm giao hàng phù hợp, miễn là đơn hàng chưa được giao đi.

  • Các tình huống bất khả kháng như thiên tai, tai nạn, dịch bệnh, hoặc gián đoạn giao thông,… gheoto.vn cam kết vẫn sẽ hỗ trợ tối đa và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

4. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu trong quá trình nhận hàng có bất kỳ thắc mắc, sai sót hay vấn đề cần phản ánh, Quý Khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng: