Chính sách đổi trả

Tại Zaracos, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng rõ ràng, minh bạch và công bằng với tất cả đơn hàng.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:

  • Thiếu phụ kiện kèm theo so với thông tin mô tả.

  • Sản phẩm bị gãy, trầy xước nghiêm trọng, bong tróc sơn khi chưa sử dụng.

  • Các lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến chức năng vận hành của sản phẩm.

Giao nhầm sản phẩm

Zaracos sẽ đổi trả sản phẩm nếu đơn hàng:

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc màu sắc mà khách hàng đã đặt.

  • Không đúng kích thước hoặc thông số kỹ thuật được xác nhận trước đó.

Lưu ý: Áp dụng cho khách hàng mua online tại website hoặc fanpage chính thức của Zaracos.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận đúng tại thời điểm mua trực tiếp tại cửa hàng/hệ thống phân phối của Zaracos.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng lắp ráp sai hướng dẫn hoặc sử dụng không đúng cách.

  • Sản phẩm bị bẩn, trầy xước do sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn so với ban đầu.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo.

  • Yêu cầu đổi sản phẩm sang mẫu khác nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất (trường hợp này Zaracos chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm giá trị tương đương, không hoàn tiền).

Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian quy định (07 ngày kể từ khi nhận hàng) qua:

  • Hotline: 028 3858 3333 – 028 3858 6801 – 028 3858 6802

  • Zalo CSKH: 0901 322 106

  • Địa chỉ Trung tâm bảo hành: 45/24 Ông Ích Khiêm, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

Bước 2: Gửi sản phẩm

  • Với khách hàng tại TP. HCM: Vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ trung tâm bảo hành.

  • Với khách hàng ở tỉnh: Vui lòng gửi sản phẩm lỗi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.
    ➤ Zaracos sẽ hỗ trợ phí vận chuyển 1 chiều nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ.

Bước 3: Xác minh và xử lý

  • Zaracos kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 24–48 giờ làm việc.

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ:

    • Gửi sản phẩm thay thế tương đương trong thời gian sớm nhất (thường trong 3–5 ngày làm việc).

    • Thông báo cụ thể trong trường hợp cần chờ linh kiện hoặc hàng nhập khẩu.

Lưu ý quan trọng

  • Quý khách cần giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

  • Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ như linh kiện không có sẵn tại Việt Nam), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo và cập nhật thường xuyên đến quý khách.